Condizioni di Vendita

Condizioni di Vendita


Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni di vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e servizi effettuato tramite il sito shop.birramorena.com gestito da Birra Lucana S.r.l. con sede legale in Via V. Monti 8, 20123 Milano, iscritta al Registro Imprese di Milano Numero REA MI – 1967614 e P.IVA 01681000764


Accettazione delle condizioni generali di vendita

1. Il contratto stipulato tra Birra Lucana S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Birra Lucana S.r.l.. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.


Modalità di acquisto

4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo di shop.birramorena.com al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) shop.birramorena.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Birra Lucana S.r.l. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con shop.birramorena.com. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Birra Lucana S.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.  

Modalità di pagamento

7. Carta di credito Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.  

7.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Birra Lucana S.r.l., verrà richiesto contestualmente da Birra Lucana S.r.l. l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Birra Lucana S.r.l. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.  

7.2 Birra Lucana S.r.l. si riserva la facoltà di addebitare la carta di credito del cliente al fine di evitare la scadenza dell’autorizzazione della transazione che avviene al 23° giorno.  

7.3 Birra Lucana S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Birra Lucana S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.  

7.4 In nessun momento della procedura di acquisto Birra Lucana S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Birra Lucana S.r.l. conserverà tali dati. In nessun caso Birra Lucana S.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su shop.birramorena.com.

8. Bonifico Bancario Anticipato La forma di pagamento Bonifico Anticipato non è utilizzabile su tutti gli articoli a catalogo. Eventuali limitazioni vengono chiaramente evidenziate all'interno del carrello di acquisto. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, al fine di prenotare la merce con la disponibilità visualizzata al momento dell’ordine, sarà necessario fornire contabile di avvenuto bonifico da inviarsi a Birra Lucana S.r.l. (via fax o e-mail) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Birra Lucana S.r.l. che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

  •  il numero di riferimento dell'ordine;
  •  la data di effettuazione dell'ordine;
  •  nome e cognome dell'intestatario dell'ordine

Le coordinate bancarie sono: IBAN: IT 07 J03111 04200 000 000 003 501, BIC SWIFT: BLOPIT22736
Codice Intestato a Birra Lucana S.r.l..

9. Acquisti tramite Paypal Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.  

9.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Birra Lucana S.r.l., contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo sul conto Paypal, in nessun caso Birra Lucana S.r.l. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.  

9.2 Birra Lucana S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l'effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Birra Lucana S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.  

9.3 In nessun momento della procedura di acquisto Birra Lucana S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o le informazioni finanziarie del conto PayPal. In nessun caso Birra Lucana S.r.l. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su shop.birramorena.com.  

Modalità e spese di consegna

10. shop.birramorena.com accetta ordini da tutti i paesi. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento dell'evasione dell'ordine che avviene con l'emissione del documento di trasporto o fattura.

11. Per ogni ordine effettuato su shop.birramorena.com, Birra Lucana S.r.l. emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

12. Le spese di consegna e/o eventuali spese accessorie sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto.

13. Nessuna responsabilità può essere imputata a Birra Lucana S.r.l. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

14. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a:
  •  controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla prova di consegna del corriere;
  •  controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
  •  firmare la prova di consegna del corriere apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA (Esempio di riserva di controllo specifica da scrivere accanto alla vostra firma: “Con riserva di controllo causa scatola ammaccata”) Una volta firmata la prova di consegna del corriere SENZA RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, IL CLIENTE NON POTRÀ CONTESTARE IN ALCUN MODO EVENTUALI DANNI AL CONTENUTO DELLE SCATOLE E NON POTRÀ AVVALERSI DELLA COPERTURA ASSICURATIVA CONTRO FURTO E DANNEGGIAMENTO. L'unico modo per poter contestare eventuali danni occulti che possono essere scoperti solo dopo aver aperto la confezione (esempio: Televisore con lo schermo crepato, Lavatrice ammaccata) e avviare quindi le pratiche di rimborso o sostituzione è FIRMARE LA PROVA DI COSNEGNA DEL CORRIERE CON RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni di calendario dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo:
  •  diversa comunicazione del nostro servizio clienti
  •  quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto
  •  l'acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista

15. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Birra Lucana S.r.l.

Diritto di recesso

16.Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a shop.birramorena.com una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Il cliente dovrà informare shop.birramorena.com della sua decisione di avvalersi del diritto di recesso inviando dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax, raccomandata, posta elettronica) intestata a: Birra Lucana S.r.l. Via V. Monti 8, 20123 Milano. L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso conformemente all’art. 54 del Codice del Consumo incombe sul consumatore.

17. Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005-D. Decreto n. 21/2014 - attuazione della direttiva 2011/83 / UE, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:
a) nel caso di un contratto di vendita di un singolo bene, dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni;
b) nel caso di un contratto di vendita relativo ai beni multipli ordinati in un ordine e consegnati separatamente, il giorno in cui voi o qualsiasi terza parte, diverso dal vettore e da Lei, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;
c) nel caso di un contratto di vendita per la consegna di un bene costituito in lotti o pezzi multipli, il giorno in cui voi o qualsiasi terza parte, diverso dal vettore e da Lei, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti shop.birramorena.com provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di DR per il reso della merce, che dovrà pervenire a Birra Lucana S.r.l. entro 10 giorni dall'autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 17 e 19.

18. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
  •  il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Birra Lucana S.r.l., riportante il numero di DR (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  •  ATTENZIONE: Il personale shop.birramorena.com non è autorizzato al ritiro di merce sul cui imballo non sia riportato il numero di DR.
  •  a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsati eventuali costi supplementari espressamente scelti dall’utente diversi dai costi minimi per la consegna/ritiro della merce;
  •  la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  •  in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, shop.birramorena.com darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • Birra Lucana S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Birra Lucana S.r.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. 

19. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Birra Lucana S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'importo pagato per l'acquisto della merce, entro 14 giorni dalla data in cui é stata ricevuta la comunicazione di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, conto Paypal o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN e Banca dell'intestatario della fattura). 

20. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Birra Lucana S.r.l. accerti:
  • l'utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Birra Lucana S.r.l., a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.


Garanzie

21. Tutti i prodotti venduti da shop.birramorena.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF. L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai centri assistenza autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.



Privacy

22. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Birra Lucana S.r.l. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Birra Lucana S.r.l. Via V. Monti 8, 20123 Milano


Reclami

23. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Birra Lucana S.r.l. sede operativa di Via V. Monti 8, 20123 Milano  

Legge applicabile

24. Il contratto di vendita tra il Cliente e Birra Lucana S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Potenza.


GDPR

25. Adeguamento al Regolamento UE 2016/679 (General Data Protection Regulation GDPR)

A partire dal 25 Maggio 2018, per tutti i soggetti che trattano dati relativi ai cittadini EU diventerá direttamente applicabile il nuovo Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (in inglese 'General Data Protection Regulation', abbreviato in GDPR).
Da sempre, la modalitá di gestione, di trattamento e di protezione dei dati personali é stata una importante prioritá, e ci siamo preoccupati di gestire i dati esclusivamente mediante strumenti che garantiscano la protezione contro tutti gli usi indesiderati e non pienamente coerenti con le finalitá per le quali abbiamo raccolto informazioni personali. Tutelare i dati e le persone cui si riferiscono é nel nostro DNA.
Anche per questo é stato naturale per noi muoverci con largo anticipo per affrontare correttamente i cambiamenti che questa normativa comporta. Dall'inizio della scorsa estate, abbiamo iniziato una completa mappatura dei dati e abbiamo avviato una revisione delle procedure della nostra Azienda con l'obiettivo di arrivare ad essere pienamente allineati al nuovo GDPR entro il 25 maggio 2018.

Cos'é il GDPR?

Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) é un regolamento introdotto nella UE per rafforzare il controllo dei cittadini sull'uso dei loro dati personali, e renderlo omogeneo in tutti gli stati della UE; dal 25 maggio 2018, la nuova normativa si applicherá in Italia subentrando alle norme del codice per la protezione dei dati personali (dlgs.n. 196/2003, quella che viene comunemente definita 'legge sulla Privacy').
Le principali novitá introdotte dal GDPR sono queste:
  • Responsabilitá e 'Accountability': le Aziende devono mettere in atto e poter dimostrare processi e soluzioni che garantiscano la piena tutela dei dati personali e sensibili
  • Criteri che legittimano i trattamenti: per rendere legittimo il trattamento deve sussistere almeno uno di questi criteri 1) consenso della persona cui si riferiscono i dati 2) necessitá di dare esecuzione ad un contratto di cui é parte la persona cui si riferiscono i dati, oppure ad un obbligo di legge oppure ad una richiesta dell' interessato 4) esistenza di un effettivo legittimo interesse a trattare i dati Consenso: se l'elemento che legittima il trattamento dei dati é il consenso occorre che sia documentato con certezza il fatto che la persona cui si riferiscono i dati l'abbia fornito in modo consapevole, libero, specifico e sulla base di una idonea informativa.
  • Informativa: occorre fornire in modo chiaro alla persona cui si riferiscono i dati notizie chiare sulle finalitá di utilizzo dei dati
  • Violazione dei dati: le perdite e gli accessi non autorizzati ai dati dovranno essere tempestivamente comunicate al Garante per la protezione dei dati personali e, dove richiesto, ai diretti interessati
  • Diritto di informazione: un soggetto i cui dati personali sono trattati potrá sempre richiedere di sapere quali dati effettivamente sono a disposizione di chi li ha raccolti
  • Diritto di cancellazione: la persona cui si riferiscono i dati ha sempre il diritto di richiedere la cancellazione di tutti i dati personali che lo riguardano
  • Portabilitá dei dati: la persona cui si riferiscono i dati ha sempre il diritto di poter richiedere e trasferire i propri dati personali da un sistema informatico ad un altro
  • Protezione dei dati mediante progettazione (privacy by design) : la normativa richiede che la protezione dei dati personali venga valutata sempre fin dall'inizio nella progettazione di servizi, di sistemi informativi e di processi
  • Registro dei trattamenti: devono essere mantenuti dei registri dei trattamenti fatti che analizzino e descrivano le varie tipologie di trattamento e i tipi di dati raccolti.

Cosa abbiamo fatto per adeguarci alle nuove norme

  • Abbiamo effettuato la mappatura dei dati, definito il registro dei trattamenti e condotto l'analisi dei rischi del trattamento dei dati.
  • Tutti i trattamenti di dato personali sono svolti avendo avuto cura di minimizzare il rischio di trattamenti non autorizzati.
  • L'accesso ai dati da parte dei soggetti che abbiamo autorizzato al trattamento é regolato da password, e i diritti di accesso sono strettamente basati sugli specifici incarichi che l'utilizzatore ha avuto
  • Tutto il Personale interno e i fornitori sono stati adeguatamente formati per trattare i dati nel rispetto della nuova normativa
  • Sono state formalmente comunicate precise normative sulle modalitá ammesse per l'utilizzo degli strumenti informatici interni, per prevenire accessi impropri o perdite di dati nei nostri sistemi
  • Tutti i contratti con i fornitori esterni sono stati verificati per definire con precisione le istruzioni per il trattamento dei dati richiesti ai fornitori
  • Sono state individuate e sono in esecuzione azioni per limitare ulteriormente la possibilitá di accesso ai dati personali al di fuori dello specifico momento di esecuzione di un incarico di perizia o di riparazione
  • E' stata condotta una valutazione per garantire l'adeguatezza delle misure di sicurezza adottate per il trattamento dei dati.
  • E' stato definito un programma di attivitá finalizzato ad assicurare il costante aggiornamento delle valutazioni di impatto del trattamento dei dati e l'analisi dei rischi.
Questo é il nostro impegno per conseguire un'effettiva e costante protezione dei dati personali che ci sono affidati.